Jules, Bertrand et Émilie commencent à me taper sérieusement sur les nerfs...

Le début de mes péripéties avec Bell a commencé le jour où je les ai quittés pour un concurrent au tarif avantageux. Depuis ce jour, je suis bombardée de courrier des castors Jules et Bertrand pleurant mon départ. J'ai aussi reçu de nombreux appels jusqu'à ce qu'un "télémarketeur", me prenant au sortir de la douche, me fasse également sortir de mes gonds. D'une arrogance plus que déplacée, il m'assure que je finirai par revenir chez Bell en rampant parce qu'aucun concurrent ne leur arrive à la cheville. Insultée, je lui ai juré que jamais, ô grand jamais, il ne reverrait mon nom parmi ses clients... Jusqu'au jour où la promotion avec mon nouveau fournisseur a pris fin et que, par le fait même, leurs frais d'accès au réseau aient étrangement augmenté.

J'ai longuement réfléchit, puis, me voyant contrainte de marcher sur mes principes pour une question d'économie, j'ai décidé de rappeler Bell. J'avais oublié Émilie, la charmante réceptionniste virtuelle. Moi, parler à une machine, ça m'agresse! Je me sens tellement ridicule que je marmonne. Évidemment, j'ai droit à un : "Je n'ai pas bien compris votre demande, veuillez s'il-vous-plait répéter". Grrr... Quand j'ai fini par lui donner mon numéro de cliente, un préposé me répond et me demande la même chose. Je lui dit que je viens TOUT JUSTE de le donner à Émilie, mais l'information ne se rend pas jusqu'à lui apparemment. Sérieusement, dites moi à qui ça profite? Je préfère DE LOIN pitonner des chiffres dans un menu virtuel que de parler toute seule à mon combiné.

Après avoir parlé 45 minutes avec le vendeur de services - non pas sans lui avoir exposé que je revenais chez lui franchement à contre-coeur - il me fait une offre des plus alléchantes : 10$ de rabais sur le prix régulier de 29,95$ pendant un an plus les 3 premiers mois gratuits à condition de signer pour un contrat de 2 ans. Hésitante, j'ai finalement laissé mon compte en banque trancher. Évidemment, je reçois une première facture sans rabais. Je téléphone chez Bell et je parle à une dame qui, après m'avoir mise en attente pas moins de 15 minutes, reprend la ligne pour me dire que le problème est effectivement de son côté. Évidemment que c'est de votre côté!!! Elle me dit qu'elle enverra mon dossier aux demandes de révision, que le traitement prendrait de 6 à 8 semaines (tiens tiens, m'abonner a pris moins de 24 heures!) et que s'il s'avérait que j'aie raison, le crédit qui m'est dû serait appliqué mensuellement aux factures suivante. J'ai officiellement pogné les nerfs*. Je lui ai dit que je ne paierais pas ma facture, qu'elle me faisait déjà amèrement regretter d'être revenue chez Bell et que si j'étais pour être prise avec eux pendant deux ans, qu'on avait sérieusement intérêt à se comprendre.

Je reçois, trois semaines plus tard, un appel d'un agent de révision qui m'explique qu'il lui est impossible de m'offrir et le rabais mensuel de 10$ sur le tarif régulier à 39,95$ (rappelez-vous qu'initialement le prix régulier était de 29,95$) et les 3 premiers mois gratuits car il s'agissait là de deux promotions. Ah ben câ&$?@ ! Je lui ré-explique, avec une légère écume de rage au coin des lèvres, que je n'ai rien demandé à personne avant que ses castors me traquent jusqu'à m'acculer au pied du mur et qu'il allait me donner ce que son vendeur était venu m'offrir de son plein gré, point à la ligne. Non mais?!? C'est inouï cette volonté de fourrer (pardon) le monde! Le pire, c'est que l'agent me dit, suite à mes explications "ah oui oui, cette promotion LÀ, maintenant je m'en souviens. Je m'en occupe madame, ça va être réglé sur votre prochaine facture." J'ai rarement senti qu'on se foutait autant de ma gueule, moi qui ai dû ravaler mes principes et m'humilier en retournant chez Bell. Je trouve que j'en paie chèrement le prix.

À ce propos, j'ai trouvé une vidéo d'un autre client frustré, l'auteur Jean-François Mercier : p://fr.youtube.com/watch?v=-7GHrF3Y1oo

*pogner les nerfs = perdre son calme